اطروحة دكتوراه في كلية الإدارة والاقتصاد تناقش دور تقنية التوائم الرقمية في تعزيز جودة المنتج عبر الكفاء التشغيلية

نوقشت في كلية الإدارة والاقتصاد / قسم إدارة الاعمال / أطروحة الدكتوراه في العلوم الادارية / للطالــبة شيماء احمد محمد الموسومة (دور تقنية التوائم الرقمية في تعزيز جودة المنتج عبر الكفاء التشغيلية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات الاتصالات العراقية) بأشراف ا.د. عبد الله محمود عبد الله.

وتألفت لجنة المناقشة كل من ا.د. ناجي عبد الستار محمود رئيساً، وعضوية كل من ا.د. احمد عباس حمادي، ا.د. سوزان عبد الغني علي، ا.م.د. زاهد محمد صالح، ا.م.د. مروان حميد رشيد، الى جانب المشرف على الاطروحة.

تهدف الدراسة الى معرفة دور تقنية التوأم الرقمي في تحسين جودة المنتج (الخدمة) عبر الكفاءة التشغيلية كمتغير وسيط في شركة الاتصالات العراقية (الشركة العامة للاتصالات والمعلوماتية).

ومن اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن تقنية التوأم الرقمي هو نموذج افتراضي مهمته سد الفجوة بين الأصول المادية والرقمية بهدف تحسين مهم للخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات والتأم الرقمي ليس جديداً لكنه تطور سريعاً بسبب تقدم التقنيات الداعمة من الذكاء الاصطناعي وانترنيت الأشياء والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية ولذلك يمكن محاكاة نسخة شبه كاملة من العالم المادي.

وكذلك توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير بين تقنية التوأم الرقمي وتحسين جودة المنتج(الخدمة) عبر الكفاءة التشغيلية. ومن أهم التوصيات دعوة الشركة العامة الاتصالات والمعلوماتية العراقية قيد الدراسة الى تبني المزيد من التقنيات والبرامج الحديثة في تطوير جودة الخدمات المقدمة وخاصة في المناطق التي تعاني من كثرة الأعطال أو ضعف، فضلاً عن ضرورة أدراك شركات الاتصالات العراقية بأهمية تحسين كفاءتها التشغيلية له دور في تحسين جودة الخدمة ولها دور في تحقيق الرضا لدى الزبائن، وتحقيق ميزة تنافسية، بتبني نماذج التوأم الرقمي المدعومة بخوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

وحضر المناقشة كلٌّ من معاون العميد للشؤون العلمية م. د. حمادي حسن عطية، ومعاون العميد لشؤون الطلبة أ. م. د. قتيبة إبراهيم حمادة، ومعاون العميد للشؤون الإدارية أ. م. د. أحمد نوار نصيف. كما شارك في الحضور رئيس قسم الإدارة العامة أ. م. د. أحمد خضير أحمد، ورئيس قسم إدارة التسويق م. د. أحمد عايد مخلف، إلى جانب جمعٍ من التدريسيين وطلبة الدراسات العليا.