رسالة ماجستير في كلية الإدارة والاقتصاد تناقش دور سفراء العلامة في تعزيز صدى العلامة

نوقشت في كلية الإدارة والاقتصاد / قسم ادارة الاعمال / رسالة في العلوم الإدارية للطالــب سامي إبراهيم صالح الموسومة ( دور سفراء العلامة في تعزيز صدى العلامة: دراسة تحليلية لآراء عينة  من زبائن شركة آسياسيل للاتصالات ) بأشراف ا.د. ناجي عبدالستار محمود.

وتألفت لجنة المناقشة من ا.م.د.ثامر عكاب حواس رئيساً وعضوية كل من ا.م.د. وسام هاشم كامل، ا.م. زاهد محمد صالح، إلى جانب المشرف على الرسالة.
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل الدور الذي تؤديه خصائص سفراء العلامة، والمتمثلة في (الجاذبية، الثقة، والخبرة)، في تعزيز أبعاد صدى العلامة الأربعة: (الارتباط السلوكي، والولاء السلوكي, والمشاركة السلوكية، والشعور بالانتماء للمجتمع)، وذلك ضمن بيئة خدمية لشركة آسياسيل في العراق. واعتمدت الدراسة على وقد كشفت نتائج الدراسة عن وجود علاقات ارتباط ووجود تأثير ذات دلالة إحصائية بيّن أبعاد سفراء العلامة وصدى العلامة، اذ تبيّن أن الشخصيات التي تتمتع بمستوى عالٍ من الجاذبية والثقة والخبرة  تُسهم في رفع مستوى التفاعل مع الزبائن وتعزيز ولائهم وانتمائهم العاطفي والمجتمعي. كما أظهرت النتائج تباينًا في آراء العينة بحسب بعض المتغيرات الديموغرافية.

وفي ضوء هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تبني معايير دقيقة في اختيار سفراء العلامة، بما ينسجم مع قيم وهوية العلامة التجارية، مع التأكيد على تصميم تجارب تحفز الزبائن على التفاعل والمشاركة الإيجابية، مما يعزز من حضور العلامة في السوق ويعمّق علاقتها بالزبائن المستهدفين.

وقد شهدت المناقشة حضور الأستاذ المساعد الدكتور فؤاد فرحان حسين عميد كلية الإدارة والاقتصاد، إلى جانب عدد من السادة التدريسيين وطلبة الدراسات العليا.