رسالة دبلوم العالي في التخطيط الاستراتيجي في كلية الإدارة والاقتصاد تناقش اليقظة الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمات

نوقشت في كلية الإدارة والاقتصاد رسالة الدبلوم العالي في التخطيط الاستراتيجي للطالــب سعد عزت موسى الموسومة (اليقظة الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمات: دراسة تحليلية في امانة بغداد) بأشراف ا.م.د. شيرين إسماعيل خليل.
تألفت لجنة المناقشة:
ا.د. عبدالله محمود عبدالله كلية الإدارة والاقتصاد/جامعة تكريت / رئيساً
م.د. مهدي خلف علي كلية الإدارة والاقتصاد /جامعة تكريت/عضواً
ا.م.د. شيرين إسماعيل خليل كلية الإدارة والاقتصاد /جامعة تكريـت/عضواً ومشرفاً
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة والأثر بين اليقظة الاستراتيجية بأبعادها (التكنولوجية والتنظيمية والتسويقية والمجتمعية) وجودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية والاستجابة والملموسية والتعاطف والأمان) اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة وزعت على عينة من العاملين والمسؤولين في الميدان المبحوث بالعاصمة بغداد، اذ بلغ عدد الاستمارات الموزعة 76 استمارة على اجمالي مجتمع البحث، وتم استرداد 74 أهملت اثنين منها، و72 استمارة صالحة

  توصل الباحث في دراسته إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباط معنوية قوية بين تبني نظم اليقظة الاستراتيجية، وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة، حيث تساهم اليقظة في التنبؤ المبكر باحتياجات الزبائن وتقليل الفجوات الخدمية، وأظهرت النتائج أن اليقظة التكنولوجية والتنظيمية هي الأكثر تأثيراً في تعزيز موثوقية الخدمة، وبناءً على ذلك أوصى الباحث في دراسته بضرورة تأسيس وحدات إدارية متخصصة للرصد الاستراتيجي، والاستثمار في التحول الرقمي، وتعزيز ثقافة الاستباقية لدى الموارد البشرية لضمان استدامة التميز في تقديم الخدمة.